一、法律依据
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务的，未按约定履行时应退回预付款。《中华人民共和国民法典》第五百六十三条明确，当事人协商一致可解除合同。
二、退款条件与限制
符合以下情形时可主张退款：
- 服务尚未开通或安装
- 已使用服务时长未达合同周期，按未使用比例折算
可能存在的限制包括：硬件折旧费、违约金扣除，以及优惠金额不予退还。
三、申请流程与注意事项
标准办理流程：
- 携带身份证原件至广电营业厅提交申请
- 提供缴费凭证及未使用服务证明
- 签署退款协议并确认扣除项
特别提醒：电话报停可能无法退还押金，建议通过官方渠道办理以保障资金安全。
广电宽带预缴费用在服务未实际开通或未完全履约时，消费者依法享有退款请求权。具体执行中需关注服务商退款政策细则，建议保留完整的书面沟通记录以备争议解决。
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