一、在线自助申请流程
通过中国电信官方APP办理停机最为便捷：
- 登录中国电信APP，点击底部【查询办理】菜单
- 在左侧导航栏选择【宽带】服务模块
- 找到【宽带/固话停复机】功能入口
- 填写客户编号、身份证号及服务密码完成验证
- 选择停机起始时间并提交申请
二、线下营业厅办理
需携带以下材料至营业网点：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
柜台办理时需签署《宽带服务暂停协议》，特别注意包年用户需确认合约期剩余天数。
三、特殊场景处理方案
针对异地办理等特殊需求：
| 场景 | 解决方案 |
|---|---|
| 异地停机 | 通过工信部12300公众号提交申诉 |
| 设备遗失 | 缴纳设备押金后办理停机 |
| 合约未到期 | 支付违约金或转为保号套餐 |
四、停机后续注意事项
停机生效后需关注：
- 次月起停止计收基础月租
- 保留30天端口重启权限
- 完整归还租赁设备避免追责
- 注销账户需另办手续
电信宽带停机需根据使用场景选择线上或线下渠道，特别注意设备归还与费用清算环节。建议优先使用官方APP办理短期停机，长期停用则建议直接办理注销业务以避免后续纠纷。
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