通过客服电话找回密码
拨打中国电信官方客服热线10000，根据语音提示选择宽带服务相关选项，接通人工客服后需提供开户人身份证号、装机地址等信息进行身份核验。验证通过后，客服人员将协助查询或重置宽带密码。建议在工作日白天拨打以缩短等待时间。
自助渠道找回方法
通过以下三种线上渠道可自主完成密码找回：
- 网上营业厅：登录中国电信网上营业厅，在「宽带管理」版块选择密码找回功能，通过短信验证码验证后即可查看账号密码
- 手机APP：打开电信营业厅APP，进入「服务」→「宽带」→「密码管理」，完成人脸识别后支持实时查询
- 微信公众号：关注「中国电信」公众号，发送「宽带密码找回」按指引操作，需提供注册手机号接收验证码
查看设备物理标签
检查光猫或路由器的机身标签，部分设备在安装时会被工程师贴上包含宽带账号密码的便签纸。若标签信息缺失，可通过以下步骤查询：
- 连接设备Wi-Fi后，浏览器输入管理地址（常见为192.168.1.1）
- 使用设备背面标注的管理员账号密码登录
- 在「网络设置」→「PPPoE连接」中查看已保存的密码
注意事项
重置密码后需同步修改路由器设置，建议将新密码记录在安全位置。若通过管理界面查询到星号密码，可使用开发者工具或专业密码查看器进行解密。
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