一、广电卡微信号智能客服正式上线
中国广电于2025年3月正式推出微信智能客服系统，用户通过「中国广电营业厅」公众号即可享受7×24小时在线服务。该系统集成AI语义识别技术，可实时解答套餐咨询、账单查询、故障申报等高频问题，并支持语音转文字交互功能。
- 套餐推荐算法：根据用户消费习惯自动匹配优惠方案
- 电子工单系统：网络报障响应时效缩短至15分钟
- 在线选号服务：192号段靓号实时库存查询
二、在线办理全流程解析
通过微信公众号办理广电卡仅需四步：
- 微信搜索「中国广电营业厅」并关注公众号
- 点击菜单栏「办卡专区」选择5G套餐类型
- 上传身份证完成NFC芯片读取和人脸识别
- 支付成功后京东快递次日送达并协助激活
系统支持全国异地办理，特别为老年用户保留人工客服专线。
三、同步开启六大专属优惠
即日起至2025年4月30日，通过微信渠道办理可享：
- 首年19元/月享100GB通用流量
- 新用户赠价值200元4K超清点播年卡
- 家庭宽带首年提速至1000M
- 靓号预存话费享8折优惠
老用户推荐新办卡可叠加赠送10GB/月流量，活动详情可通过智能客服查询。
四、智能客服使用指南
建议用户提前准备以下材料以获得最佳服务体验：
- 身份证原件（需在有效期内）
- 支持广电700MHz频段的5G终端
- 微信绑定银行卡用于在线支付
系统已开通「服务进度追踪」功能，用户可实时查看SIM卡制作、物流配送、套餐生效等节点状态。
本次智能客服系统的上线标志着广电数字化服务进入新阶段，通过微信公众号整合在线办理、资费查询、故障申报等全流程服务，结合限时优惠活动，为用户提供更便捷高效的通信服务体验。
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