一、基础问题排查
遇到宽带故障时，首先应检查账户状态：登录移动APP查看是否因欠费导致服务中断，补缴费用后需重启光猫和路由器。其次观察设备指示灯，若光猫亮红灯说明存在线路故障，需联系运营商；绿灯闪烁则建议尝试重启设备。
二、设备重启与线路检测
按规范流程操作设备重启：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯状态恢复情况
若仍存在问题，需检查光纤接口是否松动，重新拔插网线并确保物理连接稳固。部分用户反馈凌晨时段异常掉线可能需联系机房排查。
三、错误代码处理建议
常见故障代码解决方案：
- 错误678: 检查网卡驱动或联系运营商
- 错误691: 核对宽带账号密码有效性
- 错误769: 检查本地网络连接设置
四、官方渠道报修流程
自主报修推荐方式：
- 通过移动APP「服务大厅」提交宽带报障工单
- 使用微信小程序「10086专属客服」视频远程指导
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
处理河北广电移动宽带故障需遵循「自查-重启-报修」的阶梯式流程，建议用户掌握基础排障技能并善用官方数字渠道。对于频繁掉线等复杂问题，应及时保留故障发生时间、设备状态等证据便于工程师定位问题。
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