一、线上办理流程
通过拨打10086转人工客服，明确表示需要更换实名认证并强调无法联系原户主或异地办理的困难。若客服建议线下双人办理，需坚持线上处理诉求，通常48小时内会收到实名解除通知。完成实名解除后，需在24小时内登录中国移动APP完成新实名认证，需准备以下材料：
- 身份证正反面扫描件
- 手写承诺书及持证照片
- SIM卡清晰照片
二、实名更换步骤
收到实名解除通知后，按照以下步骤完成补登记：
- 进入中国移动APP「实名补登记」功能
- 输入服务密码验证机主身份
- 上传身份证并进行视频动态验证
- 等待系统审核通过短信通知
三、服务密码重置
若遗忘服务密码，可通过两种方式重置：
- 提供原户主身份证号码直接修改
- 提交3个符合要求的通话记录（近3个月内、超过30秒的非短号通话）进行验证
四、注意事项
办理过程中需注意归属地限制，异地用户需多次强调无法返回当地营业厅。校园卡等集团用户需在补登记时确认服务密码重置成功。完成实名解除后必须在24-72小时内完成新认证，否则可能导致停机。
通过积极沟通与规范操作，用户可自主完成90%的实名改绑流程。建议优先选择线上渠道办理，若遇特殊账号类型或多次审核失败，可结合工信部投诉渠道推动解决。
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