一、强制销户触发条件
广电运营商依据《电信服务规范》执行强制销户时，主要存在以下情形：
- 合约期满未续约且持续欠费超过60日
- 用户信息虚假或未完成实名认证
- 司法机构要求冻结或注销号码
- 涉嫌传播违法信息被多次举报
二、违约金计算规则
根据《民法典》第五百八十五条，违约金数额需满足双重限制：
- 基础计算方式：合约剩余月份×月套餐费×30%
- 最高不得超过实际损失的30%
实际操作中，广电运营商对「充100返50」类合约的违约金收取标准为优惠金额的50%
三、违约金争议处理
遭遇不合理收费时可采取以下维权步骤：
- 核查原始合约条款是否明确约定违约金
- 通过广电APP提交书面异议并保留凭证
- 向省级通信管理局发起行政申诉
- 涉及金额超5000元可申请司法调解
四、销户流程指南
线上销户需通过「中国广电」APP完成三个核心步骤：
- 解除合约关系：我的订单→取消合约→支付违约金
- 结清账户费用：需补缴欠费并确认余额可退回
- 人脸识别验证：需在当日完成所有注销步骤
线下办理时建议携带近期缴费记录作为协商凭证，部分营业厅支持剩余话费即时退回支付宝账户
用户在处理广电卡销户时应优先核查合约状态，通过合法途径协商违约金减免。建议在办理业务时留存沟通记录，当遭遇客服推诿时可向工信部电信用户申诉受理中心提交完整证据链
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