错误现象诊断
当广电宽带出现错误代码651时，通常表现为网络连接中断，调制解调器（光猫）与计算机之间的通信异常。此错误常见于Windows系统拨号连接失败，可能伴随网络适配器异常提示。
硬件连接检查
按以下顺序进行物理设备检测：
- 确认光猫电源指示灯正常（绿色常亮），LOS灯未亮红灯
- 重新插拔光纤接口，使用酒精棉片清洁SC接头
- 更换备用网线测试，排除网线老化或破损问题
- 尝试不同网络端口连接，确认网卡端口正常工作
系统网络配置
通过系统设置排除软件故障：
- 右键点击开始菜单 → 选择「网络连接」→ 重置网络适配器
- 以管理员身份运行命令提示符，依次执行：
netsh winsock reset
netsh int ip reset - 检查服务项「Wired AutoConfig」是否启动
运营商服务排查
当本地排查无效时，需联系广电网络服务商：
| 信息项 | 示例内容 |
|---|---|
| 光猫型号 | HG261GS |
| 设备SN码 | CIOTV12345678 |
| 故障时段 | 03-10 14:00~17:00 |
建议同步检查所在区域是否进行线路维护或存在大面积故障。
解决方案总结
通过硬件检测排除物理连接故障后，系统级网络重置可解决多数软件配置问题。若仍出现651错误，建议携带光猫设备至广电营业厅进行专业检测，必要时更换局端设备。
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