一、收费争议频现
博罗福田地区广电宽带用户多次反映存在未经明示的增值服务扣费、设备更换强制收费等问题。2022年11月某用户投诉更换机顶盒时被收取252元费用，经政府介入后改为免费处理。另有2024年8月记录显示，广东广电网络公司因乱收费遭用户投诉，最终完成退款。
二、服务故障频发
用户普遍遭遇网络质量不稳定问题，典型表现为：
- 升级光纤后网速不达承诺标准，视频加载困难
- 设备老化故障处理滞后，需通过特殊渠道才能获得维修服务
- 断网修复响应时间超过24小时，影响正常使用
三、用户维权路径
根据现行投诉机制，建议用户采取以下维权步骤：
- 通过广电全国客服热线或线上渠道提交工单
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面材料
- 通过地方政府网络问政平台发起投诉
四、改善建议与展望
建议广电网络公司建立透明化收费清单，完善服务响应时效承诺机制。用户可通过定期测速截图、保存通话录音等方式强化证据留存。2025年广电总局推行的“双治理”投诉机制数据显示，90%用户投诉得到有效解决，表明系统性改进已初见成效。
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