一、销户前准备材料
完成线上销户需提前准备以下材料：本人身份证正反面清晰照片、需注销手机号的登录权限、用于接收余额的移动手机号。若涉及合约套餐，需先通过人工客服取消相关服务。
二、自助注销全流程
- 登录中国移动APP，在服务大厅中找到线上销户入口
- 上传身份证并进行视频人脸认证，需拨打客服视频电话完成核验
- 填写余额转移目标号码（限中国移动）及接收通知的手机号
- 签署电子协议并提交申请，次月起号码进入空号状态
三、异地销卡处理方案
针对异地用户可通过以下方式操作：
- 在APP投诉页面选择销户投诉，坚持要求线上处理
- 通过「电信用户申诉」公众号提交工单，专员将提供专属销户链接
- 拨打10086转人工，申请跨省异地销户服务并提交电子委托书
四、注意事项与常见问题
- 合约未到期需提前30天取消，校园卡/宽带用户须先解绑
- 剩余话费仅可转移至同运营商号码，转移周期约1个月
- 视频认证失败时可改用手持身份证照片+电子签名组合验证
通过中国移动APP或投诉渠道可实现全程线上销户，异地用户需主动要求升级处理流程。建议提前解除合约并备份通讯录，注销成功后保留短信凭证以备查询。
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