中国移动手机卡线上注销与余额转移操作指南
一、销户前准备事项
在启动线上销户流程前，需确认以下条件：
- 已解除所有绑定服务（校园合约/宽带套餐等）
- 确保手机号码无欠费或最低消费协议
- 准备身份证原件及可接收短信的手机
特别提醒：每月1-6号及月末最后一天系统维护期间无法办理
二、自助销户操作步骤
- 登录中国移动APP，首页点击服务大厅 > 号卡服务 > 线上销户
- 完成人脸识别视频认证，需在光线充足环境操作
- 上传身份证正反面照片，注意四角完整清晰
- 签署电子销户协议，确认销户生效时间（一般为次月）
遇到系统提示无法销户时，可通过APP投诉通道转人工处理
三、余额转移说明
完成销户申请后，需按规范处理账户余额：
- 仅支持转移至本省实名制移动号码
- 转移金额包含预存款及未生效套餐费用
- 未填写转移号码视为自动放弃余额
资金转移将在销户生效后3个工作日内完成
四、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 合约未到期：致电10086强制解除绑定服务
- 忘记服务密码：通过APP修改密码后重试
- 视频认证失败：建议更换设备或网络环境
特殊情况下可通过「电信用户申诉」平台加速处理
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