一、系统升级导致激活失败
自2022年试商用阶段开始，广电卡用户频繁遭遇激活失败问题。客服明确回应此为系统升级导致的技术性障碍，已办理用户需等待7日内退款，建议正式商用后重新申请。更严重的是，部分已激活用户出现信号中断现象，拨打其号码会收到「未交话费」错误提示，但实际账户余额充足。
二、技术缺陷引发连锁反应
广电网络存在多重技术瓶颈：
- 5G频段兼容性问题，要求设备必须支持N79频段
- 基站建设滞后导致城乡覆盖差异明显
- 共享网络架构在高峰时段出现严重拥堵
这些问题在2024年底用户激增后集中爆发，部分用户反映网速下降达50%，视频缓冲时间延长至10秒以上。
三、用户规模激增暴露隐患
| 年度 | 用户规模 | 故障投诉率 |
|---|---|---|
| 2022 | 50万 | 12% |
| 2024 | 1200万 | 37% |
| 2025 | 2500万 | 45% |
用户基数在三年内增长50倍，但基础设施扩容速度仅提升3倍，形成显著的服务能力缺口。
四、解决方案与未来展望
当前应对措施包括：
- 建立双通道办理系统缓解激活压力
- 投入80亿元升级核心网络设备
- 推出设备兼容性检测工具
预计2025年Q3完成全国基站扩容工程，届时网络承载能力将提升300%，5G信号覆盖率可达92%。
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