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一、短信快捷复机通道
当手机号因异常使用触发停机保护时，中国移动会向用户发送包含复机链接的提醒短信。点击短信中的认证链接，按提示完成以下操作：
- 上传身份证正反面清晰照片
- 录制6秒以上动态视频(需完整露出双耳)
- 签署电子复机协议后等待审核
审核通过后系统将自动发送复机成功通知，全程无需线下办理。
二、中国移动APP自助办理
通过官方APP可实现全流程复机操作：
- 登录后搜索”实名认证”或”停机复机”服务入口
- 输入待复机号码及机主身份证信息
- 选择新资费套餐(最低可选8元保号套餐)
- 完成活体检测与视频认证
- 提交审核后重启设备生效
需注意接收验证码的手机号须为同省正常使用的移动号码。
三、网上营业厅一键操作
微信端用户可通过官方小程序办理：
- 搜索”10086专属客服”小程序
- 使用语音验证替代短信验证
- 连接视频客服完成远程核验
- 实时签署电子协议后立即生效
该方式特别适合异地用户，支持7×24小时服务。
四、电话客服辅助复机
当无法接收短信验证码时：
- 拨打10086转人工客服
- 明确要求线上视频复机
- 配合反诈中心完成信息核验
- 等待系统后台自动激活
该方式需多次沟通确认诉求，建议在工作日白天拨打。
中国移动已建立多维线上复机体系，用户可根据停机原因选择短信认证、APP自助、在线视频等不同方式。关键需确保身份信息准确、认证材料清晰，多数情况下30分钟内即可恢复通信。建议定期使用通话功能并按时缴费，避免触发二次实名核验机制。
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