一、套餐宣传与实际收费不符
延安联通千兆宽带套餐存在宣传承诺与执行标准严重脱节的问题。有消费者反映，业务员曾承诺办理套餐后每月返还20元话费，但实际使用中并未兑现该优惠。另有案例显示，推销人员口头承诺“免费升级千兆宽带”，却在安装后收取299元设备费，导致消费者陷入被动付费的困境。
更有多名用户遭遇协议条款被私自修改的情况：推销时声称套餐协议期为两年，实际合同却显示三年且月费高出25元。此类虚假宣传行为已违反《消费者权益保护法》中对经营者如实告知义务的规定。
二、隐藏费用与捆绑消费
该套餐收费体系存在多处不透明设计，主要表现在：
- 设备附加费未提前告知，如光猫押金、上门安装费等
- 强制捆绑手机套餐，消费者需办理108元以上套餐才能享受宽带优惠
- 套餐续约规则模糊，承诺的“两年后免费使用”在实际执行中仍持续扣费
| 宣传内容 | 实际收费 |
|---|---|
| 每月19元套餐费 | 叠加50元全屋光宽费 |
| 免费升级服务 | 收取299元设备费 |
三、消费者投诉与维权困境
面对收费争议，消费者维权面临多重阻碍：
- 客服与推销团队相互推诿，处理周期超30天未果
- 电子合同签署流程不规范，用户未收到签字确认通知
- 投诉受理后仅提供设备复原方案，不解决根本问题
据通信管理局公示数据显示，2024年涉及联通宽带服务的投诉中，42%涉及收费透明度问题，其中延安地区占比达17%。
延安联通千兆宽带套餐的收费争议暴露出电信行业普遍存在的服务漏洞。建议消费者办理业务时留存书面凭证，遇纠纷及时向市通信管理局投诉。监管部门亟需建立套餐收费备案审查机制，强制企业公示完整资费明细，切实保障消费者知情权。
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