一、办理前准备材料
在线销户需提前准备以下材料：
- 身份证正反面清晰照片
- 宽带绑定的手机号码验证权限
- 半身手持身份证照片（部分渠道要求）
- 宽带设备序列号（光猫背面标签）
二、官网在线销户流程
- 访问联通官网（www.10010.com），登录个人账号
- 进入「个人中心」-「业务办理」-「固网业务」
- 选择「宽带预约销户」并填写设备信息
- 提交申请后等待2-5个工作日审核
审核通过后将收到10010确认短信，次月1日正式生效
三、手机APP销户操作
通过中国联通APP办理更便捷：
- 登录后进入「服务」-「办理」-「销户」
- 选择宽带账号并拍摄身份证完成验证
- 提交委托书电子版（部分用户需补充）
- 等待专员电话确认设备归还方式
四、微信公众号办理
适合无法使用APP的用户：
- 关注「中国联通微厅」并转接人工客服
- 发送「宽带销户」触发业务工单
- 按指引上传证件照片和委托书
- 48小时内接听10015确认电话
五、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内销户可能产生违约金
- 设备需在销户后15日内归还
- 保留业务受理单号以备查询
- 遇到阻碍可拨打10015投诉热线
通过官网、APP、微信公众号三大渠道均可完成线上销户，建议优先使用APP办理。若遇客服推诿，通过10015投诉渠道能有效加速处理流程。办理完成后建议通过「中国联通微厅」确认业务状态
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