一、事件背景与问题概述
2025年3月，兴国县多名消费者反映在办理中国移动宽带业务时遭遇隐性低消条款。部分用户在不知情情况下被绑定长期最低消费协议，变更套餐后仍被强制扣费，投诉处理过程中还出现取消业务确认信息与实际执行不一致的情况。
二、争议焦点：隐藏低消三大问题
- 条款告知缺失：办理时未明确说明最低消费要求，存在将主副卡绑定扣费的隐蔽操作
- 扣费逻辑异常：套餐变更后仍持续扣费，且月度扣费金额存在波动
- 投诉处理推诿：客服多次承诺取消业务却未落实，部分案例需升级至工信部投诉才获响应
三、典型案例分析
2024年12月某用户升级58元套餐时，被强制要求安装未使用的机顶盒并收取15元/月费用，历时7年累计多扣1260元。经四次投诉未果后，通过工信部介入方才完成费用追回。
2025年3月有用户办理8元保号套餐后，系统仍按原宽带低消标准扣费，移动客服提供的业务取消短信确认与实际系统状态不符，导致持续扣费。
四、消费者应对建议
- 办理业务时要求书面确认所有收费条款
- 定期通过官方APP核查套餐绑定状态
- 投诉沟通全程录音并保存截图证据
- 企业推诿处理时及时向工信部（12300）投诉
某用户通过系统留存的业务办理记录，成功追回被违规收取的机顶盒费用，该案例表明完整证据链是维权成功的关键。
宽带业务隐藏低消问题暴露出通信服务商在套餐设计透明度和投诉处理机制上的缺陷。消费者需提高证据意识，监管部门应建立更严格的违规扣费预警系统，推动行业服务标准规范化。
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