一、服务窗口资源严重不足
兴仁市移动宽带取消业务长期存在单点办理瓶颈，全市仅设一个营业厅的特定窗口处理该业务，且工作人员配置严重不足。2024年8月现场调查显示，该窗口日均处理能力仅为20-30单，但实际需求远超此数，导致用户需多次往返且排队数小时仍无法办理。
- 首次办理：被告知当日名额已满需预约
- 二次办理：携带设备却遭遇审批延迟
- 三次办理：跨营业厅协调仍无果
二、业务流程设计存在缺陷
移动宽带取消涉及设备回收、协议终止、费用结算等复杂环节，但系统未实现线上全流程办理。用户必须线下完成：
- 设备实物交还验证
- 客户经理现场签字确认
- 财务系统人工核销
这种纸质化流程导致单个业务办理耗时长达30-45分钟，窗口处理效率低下。
三、系统支持与人员管理脱节
营业厅其他窗口工作人员因系统权限限制无法协助办理取消业务，出现“空闲窗口与排队长龙并存”的怪象。2024年12月用户投诉显示，部分营业厅要求客户经理授权签字，但相关人员常不在岗，形成业务堵点。
兴仁移动宽带取消难题本质是资源错配、流程冗余、系统割裂的综合症结。建议通过增设专业窗口、优化线上流程、打通系统权限等方式提升服务效能，真正解决群众办事难问题。
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