一、流量超额收费细则
中国联通流量套餐分为基础套餐与叠加包两种形式，当用户超出套餐流量后，按以下标准计费：
- 普通套餐：超出部分按0.29元/MB计费，累计满5元后按3元/GB自动叠加
- 5G套餐：超出流量按3元/GB直接计费，不足1GB按实际使用量折算
- 国际漫游：执行单独计费标准，需提前开通服务权限
用户可通过「中国联通APP」实时查询流量使用情况，建议在套餐余量低于20%时开启自动提醒功能。
二、2025年扣费退款流程指南
若发生超额扣费，建议通过以下路径申请退款：
- APP投诉通道
- 进入「服务-我要投诉」板块
- 选择「个人业务费用争议」分类
- 填写近6个月争议账单（可多选月份）
- 电话协商流程
- 拨打10010转人工客服
- 明确主张「非实时提醒导致的超额扣费」
- 要求提供短信发送记录佐证
2025年新增「闪电退」功能，符合条件的用户可在72小时内收到原路退款。
三、争议处理与法律依据
依据《消费者权益保护法》第九条，用户可主张以下权益：
| 争议类型 | 法律条款 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 未及时提醒 | 消保法第20条 | 要求全额退费 |
| 系统延迟扣费 | 消保法第55条 | 主张退一赔三 |
建议在投诉文书中明确标注「不接受话费抵扣形式」，要求退回原支付账户。
2025年联通用户可通过标准化投诉流程维护流量超额扣费权益，重点需关注运营商的通知义务履行情况。建议定期核查近半年账单，发现异常扣费及时通过APP提交工单，同时保留短信提醒记录作为维权证据。
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