一、法律依据与政策支持
根据《电信条例》第四十条规定，电信业务经营者不得以任何方式限制用户自主选择套餐的权利。用户若遭遇未经明确告知的强制低消，可通过工信部渠道投诉维权。消费者可主张自低消生效之日起要求话费差额返还。
二、取消最低消费的三种方法
1. 工信部申诉流程
- 微信关注【工信部12300】公众号
- 提交申诉时选择「已向企业投诉」且「未收到处理结果」
- 投诉时间填写15天前以跳过企业协商环节
2. 运营商直接沟通
- 拨打10086转人工客服，强调「不知情开通」
- 对客服提出的「吉祥号限制」等理由保持强硬态度
- 要求书面形式确认取消结果
3. 线下营业厅办理
携带身份证原件前往自营营业厅，若遇推诿可直接要求值班经理处理。部分合约用户需支付违约金，建议提前计算成本收益。
三、套餐调整操作指南
| 渠道 | 时效 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 中国移动APP | 即时生效 | 无合约限制套餐 |
| 10086热线 | 次月生效 | 保号套餐办理 |
| 营业厅 | 当场生效 | 合约套餐解除 |
四、注意事项与维权建议
- 办理前确认套餐合约期限及违约金计算方式
- 通话录音需包含客服工号及承诺内容
- 投诉后48小时内未获回复可再次升级投诉
用户可通过工信部申诉、运营商协商、线下办理等多种途径取消最低消费。建议优先采用APP自助服务调整套餐，遇到阻力时善用工信部投诉渠道维护权益。保留完整证据链是维权成功的关键。
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