一、退费申请条件与法律依据
根据《消费者权益保护法》第五十三条，预付费服务未按约定提供时，用户可要求退还剩余费用。具体适用场景包括：
- 服务未达到合同承诺标准（如网速不达标）
- 合约期内单方面终止服务
- 设备租赁费用争议（如路由器月租）
二、线上/线下退费操作流程
线上退费需登录广电官网或APP，提交退费申请并上传支付凭证，审核周期通常为5-7个工作日。线下办理需携带：
- 本人身份证原件及复印件
- 服务合同/缴费凭证
- 退还设备（如光猫、机顶盒）
特殊情况下可申请远程拆机，但需支付50-100元服务费。
三、投诉渠道与维权步骤
当退费请求被拒时，建议按以下顺序投诉：
- 致电广电客服（96599）要求升级工单
- 通过工信部电信申诉平台提交书面材料
- 向属地通信管理局邮寄投诉函
- 通过12315平台发起消费纠纷调解
有效投诉需包含测速记录、通话录音等证据链。
四、退费争议处理要点
合约未到期退费可能涉及：
- 硬件折旧费（按每日0.5%计算）
- 违约金（最高剩余费用30%）
- 优惠活动返还款项扣除
建议通过书面函件明确争议金额计算方式，要求提供收费依据。
退费流程需严格遵循合同条款与法定程序，建议优先通过官方渠道协商解决。如遇复杂纠纷，可结合行政投诉与司法途径维护权益，注意保存服务中断证据与沟通记录。
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