一、基础投诉渠道
广州联通用户可通过以下官方渠道进行宽带问题投诉：
- 10010客服热线：24小时人工服务，按语音提示转接投诉专席
- 手机营业厅：APP首页「在线客服」提交工单，需提供宽带账号和故障描述
| 渠道 | 首次响应时间 |
|---|---|
| 10010电话 | ≤4小时 |
| 线上工单 | ≤12小时 |
二、升级投诉方式
若初次投诉未获有效解决，可通过以下方式升级：
- 拨打10015消费者权益专线，该渠道由省级客服主管直接受理
- 通过微信公众号「中国联通投诉平台」提交二次投诉工单
- 联系广东联通升级专线967577，该号码处理时效缩短至24小时内
三、线上快速反馈
推荐使用数字化投诉渠道提升处理效率：
- 官网投诉入口：登录gd.10010.com选择「宽带问题反馈」
- 微信小程序：搜索「中国联通投诉平台」进行实名制投诉
四、线下服务网点
天河、越秀等行政区设有宽带服务专窗，可携带身份证原件及宽带合同至以下网点：
- 天河旗舰营业厅：体育西路189号城建大厦
- 越秀服务中心：中山三路33号中华国际中心
建议提前通过10010查询网点实时排队情况
建议优先使用10010与线上渠道发起投诉，若48小时内未获回复可升级至10015或967577专线。争议较大的服务问题可直接通过工信部12300热线进行申诉，需提前准备宽带账号、故障时间轴等完整证据链。
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