一、基础材料准备
办理广电宽带退订需准备以下核心材料：
- 开户人身份证原件（代办需附加代办人身份证）
- 宽带服务合同原件（含用户编号等重要信息）
- 最近三个月缴费凭证或电子账单
二、合约状态确认
提前确认合约状态可避免违约金：
- 拨打96123客服查询合约到期日
- 合约期内解约需准备违约金（通常为月费×剩余月份×30%）
- 到期用户可直接办理注销
三、设备归还流程
需完整归还装机时领取的设备：
- 光猫及配套电源适配器
- 机顶盒与遥控器（含电池）
- 网线、光纤线等连接线材
四、费用结算步骤
费用清算需完成以下事项：
- 结清当月宽带使用费（按天计费）
- 退还设备押金（需出示押金收据）
- 注销增值业务（如IPTV付费频道）
五、办理方式选择
提供三种办理途径：
- 线上办理
- 通过”广电慧家”APP提交退订申请
- 营业厅办理
- 需工作日9:00-17:00携带材料至自办厅
- 电话预约
- 拨打96123申请上门设备回收
退订广电宽带需重点准备身份证明、合约文件及装机设备，建议提前3个工作日通过官方渠道确认具体材料清单。办理时注意避开每月1-3日系统出账期，设备归还前做好清洁并测试功能正常，可有效提升办理效率。
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