一、线上注销操作流程
通过中国广电官方渠道办理注销，需按以下步骤完成：
- 登录广电APP或官网，在个人中心选择「电话卡管理」
- 点击自助销户功能，完成身份验证（需上传身份证正反面）
- 确认账户余额处理方式，接收并输入短信验证码完成注销
线上办理全程耗时约5分钟，但需注意提前解绑第三方支付关联。
二、线下办理核心步骤
前往广电营业厅办理需携带以下材料：
- 身份证原件（必须与开户信息一致）
- 待注销的广电电话卡（实体卡需现场剪角作废）
办理流程包含费用清算（欠费补缴或余额退还）、协议解约确认、注销凭证获取三个环节，全程约10-15分钟完成。
三、注意事项与常见问题
特殊场景处理原则：
- 合约期内注销需支付违约金，建议提前致电客服确认
- 账户余额通过支付宝原路退回，现金退款需营业厅特别申请
- 停机保号状态需先恢复通信功能才能办理注销
建议工作日工作时间办理，避免月末系统结算期。
线上注销适合无合约纠纷的普通用户，线下办理可处理复杂账户状态。建议优先通过APP完成基础操作，存在争议时选择线下网点当面确认。
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