一、办理前材料准备
前往广电营业厅办理宽带退订，需提前准备以下材料：
- 身份证原件（办理业务必备身份证明）
- 宽带服务合同原件（验证业务信息）
- 光猫、机顶盒及配套电源线（需完整归还）
- 结清证明（确认无欠费记录）
二、营业厅办理流程
- 拨打广电客服电话查询合约状态，确认是否产生违约金
- 携带材料至归属地自办营业厅，向工作人员提出退订申请
- 签署宽带服务终止协议并归还设备
- 现场获取业务注销回执单作为凭证
三、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内退订可能需支付违约金（通常为月租费30%-50%）
- 设备丢失需赔偿（光猫/机顶盒每台200元）
- 提前3天办理可避免次月扣费
- 保留回执单至少半年备查
四、特殊情况处理
针对特殊场景的解决方案：
- 异地办理：可委托代办（需双方身份证+服务密码）
- 设备损坏：需支付维修费（50-200元不等）
- 合约纠纷：通过”电信用户申诉”平台维权
广电宽带退订需严格遵守材料准备和设备归还要求，建议优先选择归属地自办营业厅办理。办理前确认合约状态，特殊情况下可通过委托代办或线上渠道处理，全程注意保留业务凭证以保障自身权益。
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