一、合约期与违约金说明
广电宽带合约期通常为12个月或24个月，合约期内提前退订需缴纳违约金。具体违约金比例根据剩余合约时长计算，一般收取未履行合约期费用的30%。若因广电网络质量导致无法正常使用，用户可主张免除违约金。
| 剩余合约期 | 违约金比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 剩余费用×20% |
| ＞6个月 | 剩余费用×30% |
二、设备退还要求及流程
退订需携带以下设备至广电自营营业厅：
- 光猫及配套电源线
- 机顶盒及遥控器
- 宽带连接线材
设备缺失需支付赔偿金：光猫/机顶盒每台200元，配件（遥控器、电源线）每件50元。支持委托代办，需提供委托人身份证原件及宽带密码。
三、退订操作步骤详解
- 步骤1：查询合约状态
拨打96123客服热线确认合约到期时间 - 步骤2：准备材料
身份证原件、设备清单、最近一期缴费凭证 - 步骤3：线下办理
前往归属地自营厅办理设备核验与费用结算
四、法律依据与纠纷处理
根据《消费者权益保护法》第53条，运营商未履约应退还预付款。若遇合约条款争议，可通过以下途径解决：
- 向广电客服发起书面投诉
- 通过工信部网站提交申诉
- 向当地消费者协会申请调解
建议用户在合约到期当月办理退订，避免产生额外费用。妥善保管设备并保留退订凭证，若遇不合理收费应通过法定途径维权。
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