线上退订流程
通过广电官方渠道办理线上退订需完成以下步骤：
- 登录广电官网/APP，进入「个人中心」选择宽带退订服务
- 填写退订申请并提交电子版身份证照片
- 接收短信验证码确认退订操作
- 等待3个工作日内审核结果通知
线下营业厅办理
线下办理需携带完整设备前往营业厅：
- 本人身份证原件（代办需委托书）
- 光猫及配套电源线
- 机顶盒及遥控器、HDMI线
- 开户合同或押金单据
工作人员将现场核验设备完整性，结算剩余费用后出具退费凭证
退款材料清单
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 原件+复印件各1份 |
| 设备清单 | 光猫/机顶盒及所有配件 |
| 业务凭证 | 开户协议/最近3期缴费记录 |
注意事项
办理退订前需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿（光猫200元/台）
- 退款到账周期为7-15个工作日
- 保留退费凭证至少6个月
建议用户优先选择线下办理以确保设备完整交接，提前致电当地营业厅确认材料要求。线上退订适用于设备已归还且无欠费的用户，退款进度可通过官网「服务进度查询」实时追踪。
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