一、价格突涨现象分析
根据公开投诉显示，岳池广电宽带用户续费时遭遇套餐价格涨幅超80%，原360元/年的20M宽带套餐被取消，强制升级为480元/年的50M套餐。类似情况在陕西、黄山等地均有发生，表现为旧套餐下架后仅提供更高价位套餐。
广电网络官方回应称套餐调整系因技术升级需要，光纤网络建设成本增加。但用户质疑运营商未履行原合同约定的”长期有效”条款，存在单方面变更服务协议的嫌疑。
二、用户投诉与争议焦点
主要争议集中在以下方面：
- 套餐有效期表述不清晰，存在”长期有效”与”年度续约”的解释冲突
- 技术升级成本是否应由消费者全额承担
- 未保留基础电视服务选项，强制绑定网络功能
| 套餐类型 | 价格涨幅 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 基础电视套餐 | +132% | 新增光纤宽带及5G服务 |
| 宽带续费套餐 | +33% | 20M升级50M带宽 |
三、行业价格策略对比
运营商普遍存在新老用户差异定价现象：
- 移动公司对老用户续费实施基础套餐翻倍收费
- 电信公司通过”口头协议”变更服务内容
- 广电推出智能语音遥控器等增值服务对冲涨价争议
行业分析指出，续费价格高于新装属于市场普遍现象，主要源于新用户补贴策略和网络维护成本分摊。
四、法律合规性探讨
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款作出排除或限制消费者权利的约定。陕西用户投诉案例显示，广电套餐条款中的”促销续约”说明缺失涉嫌违规。
但黄山案例中运营商明确告知套餐下架情况，符合《电信条例》第三十五条关于服务变更提前公示的规定。
五、消费者应对建议
- 保留原始合同及费用凭证
- 通过工信部投诉平台主张权益
- 对比运营商最新惠民套餐
- 考虑转用IPTV等替代服务
建议老年用户优先选择自带机顶盒方案，可降低76%基础收视费用。
岳池广电宽带续费涨价行为存在价格调整机制不透明、套餐选择权受限等问题，虽符合行业普遍做法，但需完善用户告知流程并保留基础服务选项。建议建立阶梯式套餐体系和老年人专项资费方案。
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