一、法律依据与基本原则
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务但未履约的，消费者有权要求退回预付款并主张合理费用。《民法典》第五百六十三条明确，因不可抗力或服务方违约导致合同无法履行的，当事人可解除合同并要求退款。
二、退款申请流程详解
广电宽带退款的标准化流程包含以下步骤：
- 联系客服确认资格：通过官方热线或营业厅查询是否符合退款条件；
- 提交证明材料：提供身份证件、缴费凭证及未安装服务的书面说明；
- 选择办理方式：线上通过官网/APP提交申请，或线下至营业厅填写退费表格；
- 设备返还验收：归还光猫、机顶盒等设备以取回押金。
三、能否全额退回费用？
费用返还金额需根据具体情况判定：
- 可全额退款情形：服务未开通且无设备领取记录；
- 部分扣费情形：享受过缴费优惠（如“缴10送2”）将扣除赠送金额，或收取设备折旧费、违约金等。
| 项目 | 扣除比例 |
|---|---|
| 硬件折旧费 | 10%-30% |
| 违约金 | 合同约定比例 |
四、注意事项与常见问题
办理退款时需特别注意：
- 保留完整的缴费凭证和业务受理单作为维权依据；
- 合约期内退订可能产生额外解约费用；
- 线上申请需在15个工作日内跟进审核进度。
广电宽带费用在服务未实际提供时原则上可申请退款，但实际到账金额受合同条款、设备归还状况等因素影响。建议用户优先通过官方渠道协商解决，若遇争议可向当地消费者协会投诉。
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