一、APP在线办理步骤
通过中国移动APP可自主完成低价套餐更换，具体操作流程如下：
- 登录APP后点击右上角「10086」客服图标进入服务界面
- 输入「人工」触发转接在线客服，若遇排队需重复发送指令
- 明确告知「办理8元/18元套餐」需求，选择流量或通话版本
- 通过短信验证或人脸识别完成身份核验
- 收到确认短信后回复生效指令完成变更
二、人工客服办理流程
拨打10086或通过在线客服办理时需注意：
- 接通后按语音提示选择「套餐变更」服务
- 明确表达「仅需保号」或「已使用其他主卡」降低推销干扰
- 提供身份证号和服务密码完成验证，忘记密码可发送CZMM到10086重置
- 收到工单回访电话后确认套餐细节
三、营业厅办理指南
线下办理需携带身份证原件，流程包含：
- 向工作人员明确表达「更改保号套餐」需求
- 签署套餐变更协议并确认生效日期
- 通过自助终端或柜台完成服务密码验证
注意事项
办理过程中需特别注意：
- 合约期内变更可能需支付违约金，建议通过APP查询合约状态
- 部分地域专属套餐需在工单中特别说明
- 套餐生效前保持账户余额充足
通过APP在线客服办理为最高效方式，人工客服需保持态度坚定，营业厅办理适合需要纸质凭证的用户。建议每月初进行套餐变更以避免计费周期冲突，变更后可通过APP「我的套餐」页面实时查看生效状态。
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