一、联系方式与接入方式
广电卡用户可通过以下方式联系客服热线96655：
- 电话直拨：全国用户可直接拨打96655，按语音提示选择服务类型
- 属地专线：部分省份设有本地客服电话（如湖北用户可拨打027-96516）
- 在线渠道：通过广电网络官网「在线客服」入口发起会话
二、服务内容详解
96655热线提供三大核心服务模块：
- 业务办理：包含套餐变更、增值服务订阅、费用查询等功能
- 故障申报：电视信号异常、宽带连接问题等技术支持响应
- 投诉建议：服务质量反馈与处理进度查询，复杂问题可转接省级监管部门
三、业务咨询操作指南
电话接通后按以下流程获取服务：
- 选择语言：默认普通话，部分地区支持方言服务
- 身份验证：输入广电卡号或登记手机号码
- 智能分流：根据语音提示选择「人工服务」或「自助查询」
工作日上午10:00-11:30为话务高峰，建议错峰拨打或使用官网在线客服
四、使用注意事项
用户需特别注意：
- 广电网络为独立运营体系，与电信/移动客服系统不互通
- 故障申报后24小时内会有技术人员回访确认
- 投诉类问题处理周期一般为3-5个工作日
96655作为广电卡官方服务热线，通过多层级服务架构满足用户需求。建议优先使用电话直拨方式，复杂业务可要求转接高级客服专员。若遇跨区域服务问题，可同步联系国家广电总局010-86091111进行补充反馈。
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