一、维修进度查询方式
用户可通过以下三种渠道实时追踪余杭移动宽带维修工单状态：
- 中国移动APP查询：登录后进入「宽带专区」-「我的宽带」-「装移修进度」，选择修障工单并输入账号信息；
- 网页端查询：访问移动网上营业厅，通过「宽带业务查询」-「宽带装移修进度」模块获取工单状态；
- 人工客服查询：拨打10086转宽带专席，提供身份证号或宽带账号进行工单验证。
二、故障报修流程
余杭移动宽带用户可通过标准化五步流程完成故障申报：
- 通过APP「宽带排障」功能完成自助检测；
- 拨打10086选择人工服务，说明故障现象与发生时间；
- 提供宽带账号、身份证号及安装地址等验证信息；
- 确认维修人员联系方式与预约时间；
- 接收服务完成短信并参与满意度回访。
三、自助排障建议
在等待维修期间，建议用户优先尝试以下解决方法：
- 检查宽带账号是否欠费或合约到期；
- 对光猫、路由器进行断电重启操作；
- 直连光猫测试网络稳定性，排除路由器故障；
- 核对网线接口状态，尝试更换备用网线。
四、服务注意事项
为提高服务效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为常规服务时段，紧急故障可申请加急处理；
- 维修人员上门需验证身份证与宽带账号信息；
- 涉及设备更换需保留原故障部件备查。
余杭移动宽带用户可通过多元化渠道实现维修进度追踪与故障申报，结合自助排障手段可显著缩短服务等待时间。建议优先使用数字化服务平台，遇复杂故障时及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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