报修电话与基础服务
- 官方热线：拨打10086选择宽带服务专线
- 智能客服：通过「中国移动」APP在线报修
- 线下网点：携带身份证至移动营业厅登记
人工服务时段为每日8:00-22:00，选择”0″键可直达宽带专家席。
故障处理流程与时效
标准服务流程包含三个阶段：
- 故障申报：客服登记用户信息与故障现象
- 工单派发：系统自动分配至属地维修团队
- 上门服务：城区48小时内响应，乡镇72小时内响应
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 光缆中断 | 12小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
自助排障指南
建议用户优先尝试以下操作：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器
- 通过移动官网进行线路检测
服务跟进方式
如超48小时未获处理，可通过以下途径加速解决：
- 二次致电10086要求升级工单
- 通过工信部官网提交服务投诉
- 持报修凭证至营业厅现场督办
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