一、合同条款争议频发
山西联通宽带套餐被多次投诉存在”霸王条款”，用户反映安装时承诺的协议期与实际合同存在严重偏差。有案例显示，推销人员口头承诺两年期套餐实际被改为三年期，且套餐变更需三个月后才可申请。更有多位用户遭遇”被套餐”问题，在未明确告知条款的情况下被绑定长期合约。
二、服务质量饱受诟病
用户普遍反映网络质量与宣传严重不符：
- 千兆宽带实测下载速度仅60KB/s，信号覆盖范围不足3米
- 安装服务频繁违约，存在预约后擅自取消工单现象
- 故障报修响应迟缓，多次推诿拖延处理
三、客服体系效率低下
投诉处理机制形同虚设，用户遭遇多重服务障碍：
- 客服与安装部门责任推诿，形成”踢皮球”现象
- 投诉响应超24小时时限，紧急问题无法及时处理
- 工作人员态度恶劣，服务意识淡薄
四、资费争议引发不满
资费体系存在隐性消费陷阱，用户反映：
- 未明示的安装费、违约金等附加费用
- 套餐价格与实际服务质量不匹配
- 预存话费扣费规则不透明
山西联通宽带服务的争议核心源于服务承诺与履约能力的严重失衡，管理体系未能有效约束基层服务行为，客户权益保障机制存在系统性缺陷。运营商需从根本上重构服务流程，建立透明的监督机制，方能重塑用户信任。
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