一、官方客服电话
山西联通宽带用户报修可拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择「4」号键进入宽带服务，再按「1」号键进行故障申报。本地用户亦可直接拨打0351-10010接入太原专属服务通道。
二、自助报修流程
- 使用绑定宽带的手机号拨打10010
- 按语音导航选择「故障报修」选项
- 提供宽带账号或安装地址信息
- 等待系统生成维修工单
三、注意事项
- 报修前请重启光猫及路由器设备
- 准备好宽带合同编号或身份证信息
- 工作日9:00-18:00为优先响应时段
四、多渠道服务
除电话报修外，还可通过以下方式提交服务请求：
- 中国联通APP：登录后进入「服务＞宽带报障」
- 微信公众号：关注「山西联通客户服务」在线申报
- 短信报修：编辑短信「KDTS」发送至10010
山西联通用户可通过10010热线为核心的多渠道报修体系快速处理网络故障，建议优先使用电话报修获取即时工单编号，线上渠道适合非紧急故障申报。
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