广电卡潼南服务升级核心措施
潼南广电近期完成全区营业厅智能化改造，实现5G业务办理与智慧家庭服务的整合升级。全新升级的营业厅支持手机、电视、宽带、语音等业务的「一站式办理」，并配备自助服务终端提升办理效率。
- 全区5G基站扩容至52个
- DVB标清用户免费升级高清机顶盒
- 推出广电驿站服务网点5处
用户权益保障机制优化
潼南区建立常态化服务质量监测体系，2024年第四季度完成52户用户抽样调查，重点优化三项权益保障机制：
- 设立7×24小时双语客服专线
- 推行「不满意先行赔付」制度
- 特殊群体赠送5G关爱卡服务
| 项目 | 达标率 |
|---|---|
| 故障响应 | 98.7% |
| 资费透明度 | 95.2% |
网络质量与覆盖提升
依托700MHz黄金频段技术优势，潼南城区5G下行速率突破300Mbps，乡镇区域实现100%广电宽带覆盖。特殊场景优化包含：
- 地铁隧道信号增强系统
- 景区热点区域部署微基站
- 农村区域网络延时降低40%
发展展望
潼南广电计划2025年投入1200万元用于智能家居生态建设，同步推进「惠民年卡」资费优化，预计惠及3万家庭用户。通过服务升级与技术迭代的双轮驱动，持续提升用户数字生活体验。
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