一、退费流程说明
办理广电宽带退费需注意以下流程要点：
- 线上退费需登录官方APP，在个人账户页面提交退费申请并上传支付凭证
- 线下退费需携带身份证原件及缴费凭证到营业厅办理现金/支付宝退款
- 余额退还需主动提出申请，到账时间为1-2个工作日
二、线下办理指南
线下营业厅办理需准备以下材料：
- 本人有效身份证件原件
- 宽带设备（光猫、路由器等）及配件
- 最近一期缴费凭证或合同复印件
办理流程耗时约10分钟，需现场确认退款金额并签署终止协议
三、销户操作攻略
自助销户可通过官方APP完成：
- 登录后进入「已订业务」退订所有服务
- 在服务界面选择「自助销户」并按指引操作
- 完成身份证扫描和人脸识别验证
- 支付10元销户手续费（部分套餐需补缴欠费）
四、注意事项总结
关键注意事项包含：
- 合约期内销户可能产生违约金，建议提前致电10099确认
- 设备缺失将按价赔偿，标准光猫赔偿金为150-300元
- 退款到账前需保持支付宝账户正常使用状态
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