一、线上销户前的准备材料
办理广电卡线上销户需要提前准备以下材料：①本人有效身份证原件；②已安装支付宝应用的智能手机；③待注销的广电手机卡需保持正常使用状态。特别要注意支付宝账户必须与销户人身份一致，否则会导致退款失败。
二、广电APP操作步骤详解
- 使用广电卡流量登录「中国广电」APP，在「分类」菜单进入服务页面
- 依次退订所有已开通的营销活动和增值服务
- 选择「自助销户」功能，填写备用手机号接收验证码
- 上传身份证正反面照片并完成人脸识别验证
- 确认退款账户信息后提交申请
三、5分钟能否完成销户
在材料齐全且账户无欠费的情况下，通过APP操作可在5-10分钟内完成销户申请。但实际耗时受三个因素影响：①套餐合约是否到期（涉及违约金需人工确认）；②是否存在副号关联（需先解除副号）；③系统审核响应速度。建议避开业务办理高峰期操作。
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 退订服务 | 1-2分钟 |
| 身份核验 | 1分钟 |
| 系统审核 | 3-5分钟 |
四、注意事项与常见问题
- 欠费账户需补缴至0元余额才能销户，最低补缴金额为10元
- 退款金额将在10分钟内退回支付宝账户，保留转账凭证截图
- 销户后原号码立即失效，提前转移重要账户绑定信息
- 如遇「存在主副号」提示，需先办理副号解绑
通过上述流程可以看出，广电卡线上销户已实现全程电子化办理，核心操作步骤仅需5分钟左右。但实际完成时间需考虑业务复杂度，建议提前确认账户状态并备齐材料，选择网络通畅时段操作，即可高效完成号码注销。
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