小榄宝丰联通宽带安装费是否存在隐形收费调查
一、安装费用争议与隐形收费现象
根据消费者反馈，小榄宝丰地区存在宽带安装时未提前告知设备费的情况。有用户反映安装完成后才被告知需支付500元设备费，且推销时强调的「免费升级」在实际操作中变成收取299元设备费。
| 收费类型 | 案例说明 |
|---|---|
| 设备费 | 光猫、路由器等强制捆绑销售 |
| 安装费 | 承诺免费后收取100元上门费 |
| 违约金 | 未签协议仍被索要违约金 |
二、合同条款透明度问题
多起投诉显示，消费者在签字时未获知完整协议内容。推销人员通过手机端快速操作，隐藏三年协议期、套餐升级等关键条款，导致实际费用比承诺高出23%。典型问题包括：
- 电子合同未发送签字确认通知
- 套餐资费说明与执行不符
- 增值服务未经明确告知
三、消费者投诉处理流程
投诉处理存在推诿现象，用户经历超过30天的无效沟通周期。典型案例显示，客服与推销人员互相推卸责任，且处理时效存在以下问题：
- 首次投诉响应需3-5工作日
- 争议核实周期超15天
- 解决方案执行滞后导致二次扣费
现有证据表明小榄宝丰联通宽带存在系统性收费透明度缺陷。建议消费者办理时要求书面确认费用明细，保留通话录音，并通过工信部渠道进行争议申诉。对于已产生纠纷的用户，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿。
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