电信宽带错误691提示账号异常解决方案
错误原因解析
当出现错误代码691时，通常表明宽带账号验证异常，主要包含以下四类原因：
- 宽带账号或密码输入错误
- 宽带服务欠费或套餐到期
- 账号同时登录设备数超限
- 服务器端未正常断开连接
自主排查步骤
- 检查键盘大小写状态，重新输入账号密码
- 登录运营商APP查询账户余额
- 断开所有联网设备等待10分钟
- 核对开户协议允许的最大连接数
| 错误类型 | 示例 |
|---|---|
| 大小写混淆 | Abc123 vs abc123 |
| 特殊字符缺失 | user#01 vs user01 |
设备重启指南
按照特定顺序重启网络设备可解决80%的临时性异常：
- 关闭计算机无线网络功能
- 拔除光猫电源线并等待2分钟
- 重新接通光猫电源待指示灯稳定
- 最后启动计算机进行拨号
联系运营商流程
当自主排查无效时，建议通过以下渠道寻求帮助：
- 拨打10000号按语音提示转人工
- 微信公众号提交故障申报单
- 营业厅携带身份证办理密码重置
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