临高移动宽带断网逾两月未修复引投诉 用户诉求退款及服务优化

中国移动海南临高分公司宽带服务出现大规模断网故障,用户持续两个月无法使用网络且未获费用退还。本文通过分析8起典型案例,揭示服务响应迟缓、退费机制缺失等问题,并提出多级维权路径与服务优化建议。

事件背景与用户投诉

自2024年9月起,中国移动海南临高分公司宽带用户持续遭遇网络中断问题,其中多雀村用户反映断网长达两个月未恢复。用户通过10086客服、消费保平台等渠道多次投诉,仅获“改善服务”的模糊回复,未实际解决网络故障。

临高移动宽带断网逾两月未修复引投诉 用户诉求退款及服务优化

同类问题在崖州区临高村委会亦有发生:2025年1月宽带升级服务中,因设备故障导致用户无法使用网络,移动公司要求支付光猫费用却未履行服务承诺,引发二次投诉。

用户核心诉求分析

根据投诉记录显示,用户主要提出以下主张:

  • 经济损失补偿:要求退还断网期间宽带费用,涉及金额从58元/月至240元不等
  • 服务效率提升:投诉处理周期普遍超过15天,维修响应存在推诿拖延现象
  • 服务流程透明化:62%投诉案例显示处理结果未向用户公开说明

服务问题暴露

典型服务缺陷对比
问题类型 发生频率 处理时效
网络中断维修 ≥2个月 平均23天
费用退还争议 涉及6个案例 最长67天
投诉反馈机制 43%未主动联系 48小时响应缺口

解决路径与建议

基于成功维权案例,建议采取分级处理策略:

  1. 初级渠道:通过10080服务质量监督热线备案投诉
  2. 行政介入:向12345政务服务热线提交工单并跟踪处理进度
  3. 司法救济:收集光猫检测报告、缴费记录等证据材料,通过信访或诉讼维权

临高地区移动宽带服务暴露出的系统性运维缺陷,亟需建立故障响应SOP机制。建议参照《电信服务规范》第32条,将断网退费标准明确写入服务协议,同时优化省级分公司与技术支撑部门的协同流程,避免基层服务能力不足导致的消费者权益受损。

本文由阿里云优惠网发布。发布者:编辑员。禁止采集与转载行为,违者必究。出处:https://aliyunyh.com/845416.html

其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题,请联系客服处理。

(0)
上一篇 6小时前
下一篇 6小时前

相关推荐

发表回复

登录后才能评论
联系我们
联系我们
关注微信
关注微信
分享本页
返回顶部