一、基础网络检测
遇到宽带故障时，首先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常，熄灭需检查电源连接
- 光信号灯应为绿色常亮，红色闪烁需检查光纤接口
- 网络E/G灯常亮表示注册成功，熄灭需联系运营商
同时检查网线是否松动，建议重新插拔所有连接线
二、设备重启流程
遵循标准重启步骤恢复网络：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待10秒后重新通电
- 先启动光猫，待指示灯稳定(约2分钟)
- 再启动路由器，等待网络恢复
注意避免误触reset按钮导致配置丢失
三、自助报障通道
通过官方渠道提交故障申报：
- 微信公众号：关注「中国联通客服」→ 客户服务 → 宽带报障
- 手机APP：登录中国联通APP → 服务 → 宽带专区 → 自助排障
- 网页端：访问网上营业厅 → 宽带测速 → 在线反馈
四、专业技术支持
当自助排障无效时：
- 拨打10010客服热线按语音提示转接宽带专席
- 向装维人员提供宽带账号和故障现象描述
- 配合远程检测时保持设备在线
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