现状与常见问题
宁波联通用户办理宽带退订时，常遭遇营业厅权限限制、异地办理困难、设备归还流程复杂等问题。部分用户反映合约到期后仍需等待7个工作日，且线上渠道未全面开放退订功能，导致需多次往返营业厅。
线上自助退订流程
建议优先尝试以下线上方式：
- 登录联通网上营业厅，在「我的宽带」页面提交退订申请
- 通过「中国联通」APP在线客服提交退订需求
- 拨打10010客服热线要求远程办理
线下营业厅办理要点
前往营业厅时需注意：
- 携带身份证原件及光猫等设备
- 优先选择市级主营业厅办理全功能业务
- 现场签署《宽带业务终止协议》并索取回执
投诉渠道加速处理
遇推诿拖延时可采取：
- 拨打10015服务质量监督热线
- 通过「工信部电信用户申诉平台」提交书面投诉
- 在「消费保」等第三方平台发起维权投诉
特别提醒
合约期内退订可能产生违约金，建议提前查看合同条款。设备损坏将影响押金退还，建议归还前拍照留存证据。
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