争议核心：隐藏费用与虚假宣传
联通宽带安装费的主要争议集中在隐性收费和宣传误导。用户反映办理时被承诺“免费安装”，实际却产生设备费、押金等多项附加费用。例如有用户在APP预约79元套餐后，被强制升级至118元套餐并收取200元手机费。更存在光猫设备费未提前说明、合同条款与口头承诺不符等问题。
- 隐藏设备费：38%
- 套餐升级欺诈：27%
- 合同条款不符：22%
服务缺陷与合同纠纷
服务质量问题加剧矛盾，包括：
- 安装预约被无故取消且无主动通知
- 业务员代签合同且未解释条款内容
- 营业厅与合作方责任推诿
用户投诉处理效率低下，多数案例需反复致电客服，部分问题拖延超过1个月未解决。
扣费机制引发用户不满
预付费模式存在争议性扣费规则：当账户余额不足时，系统仍会扣除当日费用导致用户需重复充值。例如用户充值5元仅能使用1天服务，次日需再次充值才能恢复网络。该机制被质疑为变相增加使用成本。
消费者维权困境
用户维权面临多重阻碍：
- 投诉渠道响应迟缓，需升级至通信管理局或12345才能推动处理
- 业务部门与客服相互推诿责任
- 电子合同签署流程不规范，存在代签、未展示条款等问题
联通宽带安装费争议本质源于服务流程不规范和商业诚信缺失。从营销话术误导到合同执行偏差，叠加低效的投诉处理机制，导致消费者权益屡受侵害。完善服务透明度、规范代理商管理、建立快速响应机制应是改善方向。
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