广电宽带被占用维权指南
一、确认宽带被占用情况
用户可通过广电官方APP或网页端查询当前宽带使用状态，重点检查是否存在未经授权的设备接入记录。若发现异常使用行为，应立即截图保存账号信息、IP地址等数据。
- 登录”中国广电”APP服务大厅
- 进入”宽带管理”模块
- 查看”接入设备列表”
二、收集维权证据
有效证据应包括：宽带开通协议原件、异常使用期间的网络测速报告（推荐使用Speedtest等第三方工具）、客服沟通录音（需提前告知录音）及费用扣款凭证。
特别注意保留运营商发送的营销短信、装机人员工作证件照片等辅助证据，这些材料可能涉及违规操作的举证。
三、协商与投诉流程
- 致电96599客服热线要求冻结异常宽带
- 通过广电官网提交书面投诉工单
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交申诉
- 同步在12315平台登记消费纠纷
投诉时应明确主张赔偿方案，包括但不限于：退还非法使用期间费用、减免当月套餐资费、补偿数据泄露损失等。
四、法律维权途径
当协商未果时，可依据《网络安全法》第44条和《消费者权益保护法》第29条提起民事诉讼。建议采取以下步骤：
- 委托律师发送律师函
- 向通信管理局申请行政查处
- 提起侵权责任纠纷诉讼
诉讼请求可包含精神损害赔偿，因宽带盗用可能导致用户隐私泄露等严重后果。
五、设备与合约处理
办理注销时需注意：光猫等设备需完整归还，若发现设备被第三方占用，可要求运营商出具设备流转证明。对于合约期内强制解约的情况，可主张”因重大误解订立的合同”申请撤销。
特殊情形处理建议：
- 合约签名伪造：申请笔迹鉴定
- 隐性消费条款：要求完整协议披露
- 违约金争议：提请仲裁委员会裁决
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