荆州电信宽带屡现断网垄断，用户权益何日得解？

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一、垄断现象频现：小区宽带成”独门生意”

荆州多地居民反映，电信运营商通过排他性协议垄断新建小区宽带接入，如荆北新区某小区用户线上办理的宽带套餐遭线下营业厅强制取消，要求办理高价套餐。类似情况在荆江之星、锦绣华庭等小区均有发生，物业与运营商签订独家协议限制用户选择权，导致资费差异达40%以上。

典型垄断案例

沙市区文化宫路用户遭遇每周4-5次断网，因交换机依赖单位自管电路，停电即导致网络瘫痪。尽管持续投诉三年，电信公司仍未解决供电问题。类似故障在南环路等区域频发，运营商对基础设施维护投入不足，将运营风险转嫁给消费者。

用户在维权过程中遭遇多重阻碍：线上办理业务被单方面毁约、客服推诿基础设施问题、合约纠纷中运营商拒绝出示原始协议。政府投诉平台数据显示，2023-2025年间宽带相关投诉处理满意度不足60%，部分案件拖延超30个工作日。

消费者集体呼吁建立宽带服务标准：要求破除小区接入垄断、公开资费明细、设立故障赔偿机制。典型案例显示，用户已通过法律途径主张解除不合理合约，要求运营商承担因断网造成的直接经济损失。

荆州电信宽带服务暴露出的系统性缺陷，折射出通信行业监管盲区。解决用户权益受损问题需多方联动：完善《反垄断法》在民生领域适用细则，建立第三方服务质量评估体系，畅通消费者集体诉讼渠道，才能真正实现”提速降费”的政策承诺。

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