一、资费承诺与执行偏差
中国移动铁通宽带存在突出的资费承诺与执行不一致现象。2021年某用户办理1000M宽带时，客服承诺前两年免费，实际仅一年后即开始收取每月60元费用，且2024年未经通知将费用提升至120元/月。另有用户反映，2024年办理的59元套餐在未授权情况下被擅自增加每日0.99元宽带费。
二、隐蔽性收费项目揭秘
收费项目透明度不足主要体现在三个方面：
- 设备使用费：路由器租赁费常以”赠送”名义包装，实际收取10-15元/月
- 增值服务费：用户账单中发现未告知的92.52元/月家庭合户费用
- 捆绑消费：需签订长期合约并购买指定套餐方可享受”免费”宽带
三、设备租赁的收费迷局
设备收费争议集中在路由器租赁条款。2024年9月办理的300M套餐，承诺免费赠送的路由器实际存在隐藏条款：三年后需归还设备，损坏需赔偿200元。更有用户发现租赁费远超设备价值，两年租赁费达1920元，可购买16个同款路由器。
四、消费者应对策略
建议采取以下维权措施：
- 保存沟通记录：包括客服承诺录音、业务受理单等原始凭证
- 定期核查账单：重点检查”家庭合户账单”等二级账单项目
- 多渠道投诉：通过10086、工信部投诉平台等途径主张权益
现有案例显示，中国移动铁通宽带存在资费条款不透明、未经授权变更套餐、设备租赁收费不合理等问题。消费者需提高警惕，通过留存证据、定期核查账单等方式维护自身权益，同时建议监管部门加强通信服务收费透明度监管。
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