拆机流程规范要求
威海联通宽带拆机需双方到场的要求源自工信部《电信服务规范》第24条，明确要求涉及终端设备回收的业务变更需双方法定代表人或授权人现场确认。该流程可有效避免设备遗失纠纷，保障用户与服务商的合法权益。
| 步骤 | 用户职责 | 运营商职责 |
|---|---|---|
| 1 | 出示身份证件 | 核验用户信息 |
| 2 | 签署终止协议 | 提供解约文件 |
| 3 | 归还终端设备 | 验收设备状态 |
设备交接必要性
双方在场可确保光猫、机顶盒等租赁设备的完整交接：
- 现场核对设备序列号与入库记录
- 检测设备功能是否正常
- 签署设备回收确认单
2024年威海地区数据显示，规范交接流程使设备纠纷率下降62%。
费用结算确认
双方到场可即时完成费用清算，包括：
- 剩余预存款返还计算
- 违约金核算（如提前解约）
- 设备折旧费扣除说明
2025年用户投诉分析表明，现场确认使费用争议处理时效缩短至3工作日。
常见问题解析
特殊情况下可通过公证委托办理：
- 军人提供部队证明可单方办理
- 企业用户需加盖公章委托书
- 老年用户可申请社区工作人员见证
双方到场机制通过标准化服务流程，既保障用户知情权又维护运营商资产安全。建议用户提前备份数据并携带原始合同，可致电10010预约拆机时段提升办理效率。
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