跨省宽带安装流程
通过中国移动APP可实现跨省宽带预约安装，具体步骤如下：
- 打开中国移动APP，进入「我的」页面后选择「跨省宽带」
- 点击「立即预约跨省宽带」进入信息填写页面
- 提交身份证号码、新地址等必要信息后等待安装人员联系
整个流程约需3-5个工作日完成，安装前建议确认新地址的网络覆盖情况
异地退订操作指南
办理异地退订可通过以下两种方式：
- 电话退订：拨打10086转宽带专席，申请异地无设备解约，需提供身份证信息并等待7-10个工作日审批
- APP投诉退订：在中国移动APP提交投诉工单，注明「异地退订」需求，坚持拒绝设备归还要求后可协商话费抵扣方案
建议全程记录客服工号，若遇不合理要求可拨打10080内部投诉电话
设备归还注意事项
设备处理需根据合约类型区别对待：
| 合约类型 | 光猫/机顶盒 |
|---|---|
| 合约期内退订 | 必须归还设备 |
| 合约到期退订 | 可保留设备 |
异地归还需通过顺丰邮寄至指定营业厅，寄出前建议拍摄设备序列号并保存快递单号
北京移动用户可通过APP实现跨省宽带快速安装，异地退订时建议优先采用官方APP提交投诉工单。设备处理需特别注意合约状态，邮寄归还时务必留存凭证。办理过程中保持与客服的书面沟通记录可有效保障权益
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