一、违约金处理流程
办理退订前需通过拨打10086或登录中国移动APP确认宽带合约状态：若合约未到期，提前解约需按剩余时长支付违约金，具体金额根据当地政策计算。若对违约金有争议，可通过“工信部12300”微信公众号提交投诉，多数案例显示经投诉后违约金可获减免。
建议退订前保留业务办理时的沟通记录，如遇未明确告知违约金条款的情况，可要求移动出具书面收费标准。
二、设备归还要求
必备设备清单：
- 光猫及电源适配器
- 电视机顶盒及遥控器
- 高清连接线、网线等配件
办理步骤：
- 携带设备及开户人身份证原件至归属地营业厅
- 签署设备回收确认单并获取退订凭证
- 要求现场确认账户解绑状态
特别提示：月末业务高峰期建议提前预约，异地用户可通过授权代办或邮寄设备完成退订。
三、线上辅助渠道
- 中国移动APP：通过“在线客服-宽带退订”提交申请
- 微信小程序：搜索“中国移动10086”办理预约
- 电话渠道：10086按3号键转人工服务
线上办理需注意：部分套餐变更需先解绑宽带业务，建议提前3个工作日提交申请。
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