一、快速故障诊断步骤
遇到网络故障时，建议按照以下优先级执行操作：
- 重启所有设备：将光猫、路由器断电5分钟后重启，可解决90%的临时故障
- 检查账户状态：登录中国移动APP或微信公众号，确认宽带绑定的手机号是否欠费
- 物理连接检测：确保光纤接头完全插入光猫，网线与路由器连接稳固
二、设备状态检查方法
通过设备指示灯判断故障类型：
- 光猫状态检测：
- 光信号（LOS）红灯：检查光纤插头是否松动
- 注册（PON）灯闪烁：重新插拔光纤接头
- LAN灯未亮：检查网线连接状态
- 路由器状态检测：
- 断开路由器直连光猫测试，判断故障范围
三、自助排障工具使用
通过官方渠道获取智能帮助：
- 中国移动APP操作：
- 进入「家庭宽带」-「宽带专区」-「自助排障」
- 输入宽带账号后根据引导完成故障诊断
- 网页端工具：
- 扫描官方排障二维码获取实时指引
- 访问移动官网查询错误代码解决方案
四、联系人工支持
当自助排障无法解决问题时：
- 拨打10086客服热线，按语音提示选择宽带报修
- 通过APP「在线客服」提交故障现象截图
- 提供准确的安装地址和设备序列号加快处理速度
通过系统化的自助排障流程，90%以上的网络故障可在15分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，保持光猫、路由器在通风良好的环境中运行。特殊天气导致的光纤故障需等待专业维护人员处理。
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